Эти правила относятся к курсам «Фитнес под рукой» и отдельной консультации в пределах её установленного вида. Упомянутые ниже Единые правила утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6. Закон о защите прав потребителей — Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1; конкретные нормы применяются по фактическому предмету договора и виду требования.
Как обратиться
Напишите в Telegram https://t.me/irinaadamok, на [EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ] или по адресу [АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]. Достаточно сведений для поиска покупки: email, название курса/тариф или дата консультации, дата и сумма оплаты, номер заказа/платежа при наличии.
Для обычного отказа не требуется объяснять причину. Если вы сообщаете о недостатке или задержке, опишите проблему и желаемое решение. Чек полезен для поиска, но его отсутствие само по себе не отменяет требование: покупку можно подтвердить другими сведениями.
Мы подтверждаем получение, определяем заказ и рассматриваем именно согласованные при его покупке условия. Если необходимы дополнительные данные, уточняем только то, без чего нельзя определить заказ или перечислить возврат. Паспорт, диагноз и полная история операций по счёту автоматически не требуются.
Отказ от услуг
От услуг можно отказаться до начала и в процессе исполнения. Открытие кабинета или урока не лишает этого права и не означает автоматически, что вся цена заработана Исполнителем. Неиспользованный срок поддержки не считается полностью оказанным только потому, что вы задали один вопрос.
Размер возможного удержания зависит от применимого правового основания и реальных фактов этого договора. Каждая сумма подтверждается отдельно; фактически оказанная часть и расходы не могут дублировать друг друга. Простой подсчёт просмотренных уроков или заранее назначенный «процент за активацию» не заменяет обоснование.
Возврат рассчитывается из фактически уплаченной цены после скидки. Скидка не отменяется задним числом. В расчёте указываются уплаченная сумма, основания, подтверждающие документы, удержание и итог к перечислению. Штраф за законный отказ не вводится.
Обычный возврат по отказу от услуг перечисляется в течение 10 календарных дней с получения заявления. Это договорное обязательство; если для вашего требования закон предусматривает более короткий срок, применяется он.
Недостатки и задержка
Если доступ не предоставлен, продукт отличается от согласованного описания или оплаченная поддержка не оказывается, заявите требование по фактической проблеме. Предусмотренные законом меры могут включать устранение недостатка, уменьшение цены, возврат, возмещение расходов или убытков при соответствующем основании.
Мы не заменяем заявленное и предусмотренное законом требование обязательным переносом курса или промокодом. Обычная формула отказа с удержаниями не применяется к недостаткам и просрочке автоматически.
Для отдельных денежных требований вследствие недостатка/просрочки услуги ст. 34 Единых правил предусматривает 7 дней. Ст.31 Закона о защите прав потребителей предусматривает 10 дней для перечисленных в ней требований при её применимости. Основание, начальная дата и конкретный срок сообщаются в ответе; договорный срок обычного отказа не увеличивает более короткую обязательную защиту.
Если предметом является самостоятельный цифровой продукт
Записанные материалы не делают любой договор только цифровой продажей: доступ, сопровождение и иные действия могут образовывать услуги или смешанный договор. Специальные правила цифрового продукта применяются к соответствующему предмету.
При применимости ст. 48 Единых правил от качественного цифрового продукта можно отказаться в течение семи дней, не считая дня покупки, если не объявлен более длительный срок. Это срок заявления об отказе, а не универсальный срок перечисления любого возврата. Он не ограничивает право отказа от отдельно оказываемых услуг.
При просрочке передачи оплаченного цифрового продукта ст. 46 предусматривает возврат по соответствующему требованию в течение семи дней. Недостатки цифрового продукта рассматриваются по ст. 44 и отсылкам к ст. 21–23: срок зависит от выбранного требования; для денежных требований ст. 23 предусматривает семь дней, а при необходимой экспертизе — четырнадцать. Для возмещения убытков ст. 44 отдельно указывает десятидневный срок; его нельзя превращать в срок любого возврата.
Текущая покупка курсов единовременная. Подписка с периодическим списанием не предполагается; формула пропорционального остатка абонентской платы не переносится на разовый курс автоматически.
Консультация
Для отдельной встречи действуют её согласованный предмет, фактический правовой режим и условия консультации. Отмена до встречи, частичное исполнение и претензия к качеству рассматриваются отдельно. Само согласование времени не означает невозвратной предоплаты; состоявшаяся встреча не отменяет права предъявить законное требование к её качеству.
Перечисление и сохранение прав
Возврат производится исходным способом оплаты, если иной способ не согласован. Если платёж уже найден и доступны необходимые реквизиты, повторный запрос этих данных не задерживает срок. При объективной невозможности исходного способа согласуем другой.
Мы сообщаем сумму, дату и подтверждение выполненной операции. Обращение не требует удаления отзыва, отказа от претензий или подписания заявления «претензий не имею». Законные способы защиты сохраняются.